Cienījamais klient!
mums rūp jūsu tiesības, tostarp tiesības iesniegt sūdzību. Zemāk jūs atradīsiet detalizētu informāciju par mūsu atbildību par mūsu pārdotās preces defektu un jūsu tiesībām saistībā ar sūdzībām likumā noteiktajā kārtībā – garantijas ietvaros.
Svarīgs! Atcerieties, ka, ja konkrētajai precei ir piešķirta garantija, arī uz tās pamata varat iesniegt sūdzību – tomēr šajā gadījumā adresāts būs garantijā norādītais galvotājs. Garantija katrā gadījumā nosaka arī jūsu tiesību apjomu. Atcerieties, ka garantijas tiesību izmantošana neietekmē mūsu atbildību saskaņā ar garantiju un ka garantija neizslēdz, neierobežo vai neaptur jūsu tiesības saskaņā ar garantijas noteikumiem par pārdotās preces defektiem.
Mūsu atbildības par preces defektiem pamatu un apjomu garantijas ietvaros nosaka vispārēji piemērojamie tiesību akti, jo īpaši Civilkodeksa noteikumi.
Mums ir pienākums piegādāt preci bez defektiem. Mēs esam atbildīgi saskaņā ar garantiju, ja divu gadu laikā no preces piegādes pircējam tiek atklāts fizisks preces defekts. Svarīgs! Mēs esam atbildīgi saskaņā ar garantiju par fiziskiem defektiem, kas pastāvēja brīdī, kad risks pārgāja pircējam, vai radās vienlaikus pārdotajai precei raksturīgā iemesla dēļ.
Jūs varat iesniegt sūdzību, piemēram:
rakstiski uz šādu adresi:
RF-cnnectors Marek Pełka
iela Nowy Kisielin — Leśna 28,
66-002 Zielona Góra
elektroniskā veidā pa e-pastu uz šādu adresi:
sklep@RF-connectors.pl
Sūdzības aprakstā sniedz: (1) informāciju un apstākļus par sūdzības priekšmetu, jo īpaši defekta veidu un rašanās datumu; 2) pieprasot metodi, kā panākt, lai prece atbilstu pārdošanas līgumam, vai deklarācija par cenas samazinājumu vai atteikšanās no pārdošanas līguma; un (3) jūsu kontaktinformācija — tas atvieglos un paātrinās jūsu sūdzības izskatīšanu. Atcerieties, ka iepriekšējā teikumā noteiktās prasības ir tikai ieteikumi un neietekmē to sūdzību efektivitāti, kas iesniegtas bez ieteiktā sūdzības apraksta.
Iesniedzot sūdzību, varat izmantot mūsu sūdzības veidlapas paraugu , taču tas nav obligāti.
Pircēja pamattiesības saistībā ar sūdzību par preci, pamatojoties uz garantiju
Šajā gadījumā atļaujas parasti ir līdzvērtīgas, kas nozīmē, ka varat vienlaikus izmantot gan pirmo, gan otro atļauju grupu:
1) Grupa: cenas samazinājums/naudas atgriešana
Ja pārdotajai precei ir defekts, Jūs varat iesniegt deklarāciju par cenas samazināšanu vai atteikšanos no līguma, ja vien mēs nekavējoties un bez pārmērīgām neērtībām Jums nenomainīsim bojāto Preci pret bezdefektu vai nenovēršam defektu.
Svarīgs! Šis ierobežojums neattiecas uz gadījumiem, kad mēs jau esam nomainījuši vai salabojuši preci vai ja neesam izpildījuši savu pienākumu nomainīt preci pret bezdefektu vai novērst defektu.
Ja Klients ir patērētājs, viņš var tā vietā, lai novērstu mūsu piedāvāto defektu saskaņā ar augstākminētajiem noteikumiem, pieprasīt preces nomaiņu pret bezdefektu vai preces nomaiņas vietā pieprasīt defekta novēršanu, ja vien preces saskaņošana pirkuma līgumam Jūsu izvēlētajā veidā nav iespējama vai prasītu pārmērīgas izmaksas, salīdzinot ar mūsu piedāvāto metodi.
Svarīgs! Pasūtītājs nevar atkāpties no līguma, ja defekts nav būtisks.
2) Grupa: remonts/maiņa
Ja pārdotajai precei ir defekts, varat pieprasīt preces nomaiņu pret bezdefektu vai defekta novēršanu. Tomēr mēs varam atteikties apmierināt Jūsu pieprasījumu, ja bojātās preces saskaņošana ar līgumu Jūsu izvēlētajā veidā nav iespējama vai prasītu pārmērīgas izmaksas, salīdzinot ar citu iespējamo veidu, kā panākt atbilstību līgumam.
Mēs uz jūsu sūdzību atbildēsim nekavējoties, ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no tās iesniegšanas dienas. Svarīgs! Ja Pircējs, kurš ir patērētājs, izmantojot garantijas tiesības, pieprasīja preces nomaiņu vai defekta novēršanu vai iesniedza deklarāciju par cenas samazināšanu, norādot summu, par kādu cena ir jāsamazina, un Pārdevējs to dara. neatbildot uz šo pieprasījumu 14 kalendāro dienu laikā, tiek uzskatīts, ka viņš uzskatīja šo pieprasījumu par pamatotu.
Patērētājam ir iespēja izmantot arī ārpustiesas strīdu risināšanas metodes.
Detalizēta informācija par iespēju Klientam, kurš ir patērētājs, izmantot ārpustiesas sūdzību izskatīšanas un prasību izskatīšanas metodes, kā arī šo procedūru pieejamības noteikumi ir pieejama Konkurences biroja mājaslapā un Patērētāju aizsardzība vietnē: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php .
Ir arī kontaktpunkts pie Konkurences un patērētāju aizsardzības biroja prezidenta (tālrunis: 22 55 60 333, e-pasts: kontakt.adr@uokik.gov.pl vai rakstiska adrese: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa .), kuras uzdevums ir ietvert palīdzības sniegšanu patērētājiem jautājumos, kas saistīti ar patērētāju strīdu ārpustiesas risināšanu.
Patērētājam ir šādas lieliskas iespējas izmantot sūdzību izskatīšanas un prasību izskatīšanas ārpustiesas metodes:
pieteikums strīda izšķiršanai pastāvīgā patērētāju šķīrējtiesā - vairāk informācijas: http://www.spsk.wiih.org.pl/
pieteikums strīda ārpustiesas risināšanai Tirdzniecības inspekcijas vojevodistes inspektoram (vairāk informācijas Pārdevēja darbības vietā kompetentā inspektora mājaslapā)
rajona (pašvaldības) patērētāju ombuda vai sociālās organizācijas, kuras likumā noteiktie uzdevumi ietver patērētāju aizsardzību (tostarp Patērētāju federācija, Polijas Patērētāju asociācija), palīdzība. Cita starpā konsultācijas tiek sniegtas pa e-pastu konsultācijas@dlakonsumentow.pl un zvanot uz patērētāju uzticības tālruni 801 440 220 (uzticības tālrunis ir atvērts Darba dienās no 8:00 līdz 18:00, maksa par zvanu atbilstoši operatora tarifam).
Platforma tiešsaistes sistēmai strīdu risināšanai starp patērētājiem un uzņēmējiem ES līmenī (ODR platforma) ir pieejama vietnē http://ec.europa.eu/consumers/odr . ODR platforma ir interaktīva un daudzvalodu tīmekļa vietne ar vienas pieturas aģentūru patērētājiem un uzņēmējiem, kuri vēlas ārpustiesas atrisināt strīdu par līgumsaistībām, kas izriet no tiešsaistes pārdošanas līguma vai pakalpojumu sniegšanas līguma (vairāk informācijas pašā platformā vai Konkurences un patērētāju aizsardzības biroja tīmekļa vietnē: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php)
CITAS SŪDZĪBAS
Tādā pašā veidā, kā iepriekš, jūs varat iesniegt arī sūdzību saistībā ar elektronisko pakalpojumu sniegšanu, izmantojot mūsu tiešsaistes veikalu (piemēram, kontu vai pasūtījuma veidlapu) un citas sūdzības, kas saistītas ar mūsu interneta veikala darbību.
Sūdzības aprakstā norādiet:
informācija un apstākļi par sūdzības priekšmetu, jo īpaši pārkāpuma veids un rašanās datums;
Jūsu lūgums
kontaktinformācija – tas atvieglos un paātrinās sūdzības izskatīšanu. Atcerieties, ka iepriekšējā teikumā noteiktās prasības ir tikai ieteikumi un neietekmē to sūdzību efektivitāti, kas iesniegtas bez ieteiktā sūdzības apraksta.