Procedura reklamacyjna

1. Zgłoszenie reklamacji

Reklamacje, zgłoszenia techniczne oraz zgłoszenia dotyczące niezgodności dostawy należy kierować wyłącznie drogą elektroniczną na adres: [email protected].
Zgłoszenie powinno być kompletne, rzeczowe i umożliwiać techniczną ocenę problemu.
Sprzedawca rozpatruje reklamacje na podstawie informacji, dokumentów, zdjęć, pomiarów oraz innych dowodów przekazanych przez Kupującego.

2. Minimalna treść zgłoszenia

Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

numer zamówienia lub numer dokumentu sprzedaży;
nazwę, symbol, indeks albo inną jednoznaczną identyfikację produktu;
liczbę sztuk objętych zgłoszeniem;
szczegółowy opis zgłaszanej wady, niezgodności lub problemu technicznego;
datę stwierdzenia problemu;
zdjęcia produktu, złączy, przewodu, oznaczeń oraz opakowania, jeżeli sprawa dotyczy uszkodzenia, niezgodności, pomyłki lub stanu wizualnego;
opis warunków montażu, instalacji lub użycia, jeżeli problem ujawnił się po zastosowaniu produktu;
informację, czy produkt był lutowany, zaciskany, skracany, modyfikowany, montowany w urządzeniu, instalowany w obudowie albo poddany innym czynnościom technicznym po dostawie;
oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

3. Ciężar wykazania wady lub niezgodności

Kupujący jest zobowiązany wykazać istnienie zgłaszanej wady, niezgodności lub problemu technicznego oraz przedstawić okoliczności, w których problem został stwierdzony.
W szczególności w relacjach B2B ciężar przedstawienia rzetelnych danych, dokumentacji, zdjęć, wyników pomiarów oraz opisu warunków użycia spoczywa na Kupującym.
Samo twierdzenie o wadzie, bez jej opisu, udokumentowania lub technicznego uzasadnienia, nie stanowi podstawy do uznania reklamacji.
Sprzedawca nie uznaje za wystarczające ogólnych lub subiektywnych stwierdzeń typu: „produkt nie działa”, „wydaje mi się, że jest wadliwy”, „inny przewód działa”, „wcześniej było dobrze”, „u mnie nie działa” albo innych podobnych twierdzeń niepopartych konkretnymi danymi technicznymi.
Porównanie produktu z innym przewodem, złączem, adapterem, anteną, urządzeniem lub instalacją nie stanowi samoistnego dowodu wady, jeżeli nie zostały przedstawione warunki porównania, parametry obu produktów oraz sposób przeprowadzenia testu.

4. Wymagania dotyczące pomiarów i testów technicznych

Jeżeli reklamacja opiera się na pomiarach, testach transmisyjnych, testach RF, pomiarach ciągłości, impedancji, tłumienia, VSWR, Return Loss, S11, ekranowania albo innych parametrach technicznych, Kupujący powinien podać:

typ i model użytego urządzenia pomiarowego;
datę ostatniej kalibracji urządzenia pomiarowego, jeżeli ma to znaczenie dla oceny wyniku;
zakres pomiarowy i częstotliwość lub pasmo, w którym wykonano pomiar;
rodzaj użytych adapterów, przejściówek, kabli pomiarowych oraz obciążeń;
sposób kalibracji toru pomiarowego;
warunki wykonania pomiaru;
schemat połączenia pomiarowego lub zdjęcie stanowiska pomiarowego;
wynik pomiaru w postaci zdjęcia ekranu, raportu, pliku pomiarowego albo innego czytelnego zapisu;
informację, czy pomiar wykonano na samym produkcie, czy w kompletnej instalacji z innymi elementami.

Brak informacji o warunkach pomiaru, zastosowanym sprzęcie, kalibracji, adapterach lub sposobie przeprowadzenia testu może uniemożliwić merytoryczną ocenę reklamacji.

5. Produkty RF i odpowiedzialność za dobór

Produkty oferowane przez Sprzedawcę są specjalistycznymi komponentami technicznymi RF, których prawidłowe działanie zależy od doboru właściwego typu złącza, impedancji, pasma pracy, długości przewodu, tłumienia, promienia gięcia, sposobu montażu, środowiska pracy oraz parametrów urządzenia docelowego.
Kupujący odpowiada za prawidłowy dobór produktu do własnego urządzenia, instalacji, aplikacji lub systemu.
Reklamacja nie obejmuje sytuacji, w których produkt jest sprawny, lecz został niewłaściwie dobrany, zastosowany poza zakresem przeznaczenia albo użyty w nieprawidłowej konfiguracji technicznej.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność wynikającą z błędnego doboru produktu przez Kupującego, nieprawidłowego montażu, niewłaściwej instalacji, użycia nieodpowiednich adapterów, przejściówek lub elementów pośrednich.

6. Brak opisu wady lub niekompletne zgłoszenie

Brak opisu wady, brak wskazania okoliczności jej wystąpienia albo brak podstawowych informacji wymaganych do oceny technicznej uniemożliwia merytoryczne rozpoznanie reklamacji.
W przypadku niekompletnego zgłoszenia Sprzedawca może wezwać Kupującego do jego uzupełnienia.
Do czasu uzupełnienia zgłoszenia bieg rozpatrywania reklamacji zostaje wstrzymany.
Nieuzupełnienie zgłoszenia w zakresie niezbędnym do jego oceny może skutkować pozostawieniem reklamacji bez rozpoznania albo odmową jej uznania jako niewykazanej lub niespełniającej podstawowych wymogów formalnych.

7. Procedura rozpatrywania reklamacji

Kupujący przesyła kompletne zgłoszenie reklamacyjne drogą elektroniczną.
Sprzedawca weryfikuje kompletność zgłoszenia oraz możliwość jego technicznej oceny.
W razie potrzeby Sprzedawca wzywa Kupującego do uzupełnienia informacji, zdjęć, pomiarów, opisu aplikacji lub dokumentacji technicznej.
Jeżeli ocena wymaga badania produktu, Sprzedawca może zażądać jego odesłania.
Po analizie zgłoszenia, dokumentacji oraz produktu, jeżeli został odesłany, Sprzedawca przedstawia stanowisko albo propozycję rozwiązania.

8. Odesłanie produktu do oceny

Odesłanie produktu do Sprzedawcy wymaga wcześniejszego uzgodnienia.
Samo odesłanie produktu bez kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego nie oznacza uznania reklamacji.
Produkt odsyłany do oceny powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek pobraniowych, przesyłek kierowanych do paczkomatów, automatów paczkowych ani przesyłek awizowanych przez Pocztę Polską.

9. Ingerencja w produkt

Reklamacja może zostać oddalona, jeżeli produkt był przerabiany, rozbierany, lutowany, zaciskany, skracany, modyfikowany, uszkodzony mechanicznie albo używany niezgodnie z jego przeznaczeniem.
Dotyczy to w szczególności uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego montażu, nadmiernego promienia gięcia przewodu, przeciążenia mechanicznego złącza, skręcenia przewodu, przegrzania, zalania, korozji, zanieczyszczenia, nieprawidłowego lutowania lub zastosowania nieodpowiednich narzędzi.
W przypadku produktów kablowych wykonanych na zamówienie ocenie podlega stan produktu w chwili dostawy oraz zgodność wykonania z konfiguracją zamówienia.

10. Zgłoszenia B2B

W relacjach B2B Kupujący jest zobowiązany sprawdzić przesyłkę, zgodność dostawy oraz stan produktów niezwłocznie po doręczeniu.
Niezgodności dostawy możliwe do wykrycia przy zwykłej kontroli odbiorczej, w szczególności pomyłki ilościowe, pomyłki asortymentowe, widoczne uszkodzenia, niezgodność oznaczeń albo oczywiste różnice wizualne, powinny zostać zgłoszone w terminie 7 dni kalendarzowych od doręczenia.
Po upływie tego terminu dostawę w zakresie niezgodności możliwych do wykrycia przy zwykłej kontroli odbiorczej uznaje się za prawidłową.
W relacjach B2B zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać rzetelne uzasadnienie techniczne, a w przypadku kwestionowania parametrów produktu również dane dotyczące metody pomiaru, użytego sprzętu, kalibracji oraz warunków testu.

Reklamacja towaru