Sehr geehrter Kunde,
Wir kümmern uns um Ihre Rechte, einschließlich des Rechts, eine Beschwerde einzureichen. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu unserer Haftung für einen Mangel des von uns verkauften Produkts und Ihren gesetzlichen Reklamationsrechten – im Rahmen der Gewährleistung.
Wichtig! Denken Sie daran: Wenn für ein bestimmtes Produkt eine Garantie gewährt wurde, können Sie auch eine darauf basierende Reklamation einreichen – in diesem Fall ist der Adressat jedoch der in der Garantie angegebene Garantiegeber. Die Gewährleistung regelt jeweils auch den Umfang Ihrer Rechte. Denken Sie daran, dass die Ausübung der Rechte aus der Garantie unsere Haftung im Rahmen der Garantie nicht berührt und dass die Garantie Ihre Rechte gemäß den Bestimmungen zur Garantie für Mängel am verkauften Artikel nicht ausschließt, einschränkt oder aussetzt.
Grundlage und Umfang unserer Gewährleistungshaftung für Produktmängel richten sich nach den allgemein geltenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Wir sind verpflichtet, ein Produkt ohne Mängel zu liefern. Wir haften im Rahmen der Garantie, wenn innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung an den Käufer ein Sachmangel des Produkts festgestellt wird. Wichtig! Wir haften im Rahmen der Gewährleistung für Sachmängel, die bereits im Zeitpunkt des Gefahrübergangs auf den Käufer vorhanden waren oder auf einer Ursache beruhen, die gleichzeitig mit der verkauften Sache verbunden war.
Eine Beschwerde können Sie zum Beispiel einreichen:
schriftlich an folgende Adresse:
RF-cnnectors Marek Pełka
Straße Nowy Kisielin - Leśna 28,
66-002 Zielona Góra
in elektronischer Form per E-Mail an folgende Adresse:
sklep@RF-connectors.pl
In der Beschreibung der Reklamation sind anzugeben: (1) Angaben und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Zeitpunkt des Auftretens des Mangels; (2) Anfordern einer Methode, um das Produkt in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag zu bringen, oder einer Erklärung über die Preissenkung oder den Rücktritt vom Kaufvertrag; und (3) Ihre Kontaktdaten – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Beschwerde. Denken Sie daran, dass die im vorherigen Satz genannten Anforderungen nur Empfehlungen sind und keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Beschwerden haben, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden.
Für die Einreichung einer Beschwerde können Sie unser Muster-Beschwerdeformular verwenden , dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Grundrechte des Käufers im Zusammenhang mit einer Produktreklamation aufgrund einer Gewährleistung
In diesem Fall sind die Berechtigungen grundsätzlich gleichwertig, das heißt, Sie können sowohl die erste als auch die zweite Gruppe von Berechtigungen gleichzeitig nutzen:
1) Gruppe: Preisnachlass/Geldrückerstattung
Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel aufweist, können Sie eine Erklärung zur Preisminderung oder zum Rücktritt vom Vertrag abgeben, es sei denn, wir ersetzen das mangelhafte Produkt unverzüglich und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für Sie durch ein mangelfreies Produkt oder beseitigen den Mangel.
Wichtig! Diese Beschränkung gilt nicht, wenn wir das Produkt bereits ausgetauscht oder repariert haben oder wenn wir unserer Verpflichtung, das Produkt durch ein mangelfreies Produkt zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen, nicht nachgekommen sind.
Ist der Kunde Verbraucher, kann er statt der Beseitigung des von uns nach Maßgabe der vorstehenden Regelungen vorgeschlagenen Mangels den Ersatz der Sache durch eine mangelfreie Sache verlangen oder statt der Sache die Beseitigung des Mangels verlangen, es sei denn Es ist unmöglich, das Produkt auf die von Ihnen gewählte Weise mit dem Kaufvertrag in Einklang zu bringen, oder es würde im Vergleich zu der von uns vorgeschlagenen Methode übermäßige Kosten verursachen.
Wichtig! Bei einem unerheblichen Mangel kann der Kunde nicht vom Vertrag zurücktreten.
2) Gruppe: Reparatur/Ersatz
Weist das verkaufte Produkt einen Mangel auf, können Sie verlangen, dass das Produkt durch ein mangelfreies Produkt ersetzt oder der Mangel beseitigt wird. Wir können jedoch die Erfüllung Ihres Antrags verweigern, wenn es unmöglich ist, das mangelhafte Produkt auf die von Ihnen gewählte Weise in den vertragsgemäßen Zustand zu bringen, oder wenn dies im Vergleich zu der anderen möglichen Möglichkeit, das mangelhafte Produkt in den vertragsgemäßen Zustand zu bringen, übermäßige Kosten erfordern würde.
Wir werden Ihre Beschwerde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Einreichung, beantworten. Wichtig! Wenn der Kunde, der Verbraucher ist, in Ausübung der Gewährleistungsrechte den Ersatz der Sache oder die Beseitigung des Mangels verlangt oder eine Preisminderungserklärung abgegeben hat, in der er den Betrag angibt, um den der Preis gesenkt werden soll, und der Verkäufer dies tut Wenn er innerhalb von 14 Kalendertagen nicht auf diese Anfrage antwortet, wird davon ausgegangen, dass er diese Anfrage für gerechtfertigt hält.
Der Verbraucher hat auch die Möglichkeit, außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren in Anspruch zu nehmen.
Detaillierte Informationen über die Möglichkeit für einen Kunden, der Verbraucher ist, außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen zu nutzen, sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren finden Sie auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Wettbewerb Verbraucherschutz unter: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php .
Es gibt auch eine Kontaktstelle beim Präsidenten des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz (Telefon: 22 55 60 333, E-Mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl oder schriftliche Adresse: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa). .), zu deren Aufgabe es unter anderem gehört, Verbrauchern bei der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zur Seite zu stehen.
Für die außergerichtliche Bearbeitung von Beschwerden und die Geltendmachung von Ansprüchen stehen dem Verbraucher folgende beispielhafte Möglichkeiten zur Verfügung:
Antrag auf Beilegung des Streits bei einem ständigen Verbraucherschlichtungsgericht – weitere Informationen unter: http://www.spsk.wiih.org.pl/
einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung der Streitigkeit an den Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion (weitere Informationen auf der Website des für den Ort der Geschäftstätigkeit des Verkäufers zuständigen Inspektors)
Unterstützung eines bezirklichen (kommunalen) Verbraucherombudsmanns oder einer sozialen Organisation, zu deren gesetzlichen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört (einschließlich des Verbraucherverbandes, des Verbandes der polnischen Verbraucher). Die Beratung erfolgt unter anderem per E-Mail an beratung@dlakonsumentow.pl und telefonisch bei der Verbraucher-Hotline unter der Nummer 801 440 220 (die Hotline ist an Werktagen von 8:00 bis 18:00 Uhr geöffnet, Anrufgebühr lt zum Tarif des Betreibers).
Eine Plattform für das Online-System zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern auf EU-Ebene (OS-Plattform) finden Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr . Die OS-Plattform ist eine interaktive und mehrsprachige Website mit einer zentralen Anlaufstelle für Verbraucher und Unternehmer, die eine außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit über vertragliche Verpflichtungen aus einem Online-Kaufvertrag oder Dienstleistungsvertrag suchen (weitere Informationen auf der Website der OS-Plattform). Plattform selbst oder auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php)
ANDERE BESCHWERDEN
Auf die gleiche Weise wie oben können Sie auch eine Beschwerde im Zusammenhang mit der Bereitstellung elektronischer Dienstleistungen über unseren Online-Shop (z. B. Konto oder Bestellformular) sowie andere Beschwerden im Zusammenhang mit dem Betrieb unseres Online-Shops einreichen.
Geben Sie in der Beschreibung der Beschwerde Folgendes an:
Informationen und Umstände zum Gegenstand der Beschwerde, insbesondere Art und Zeitpunkt des Auftretens der Unregelmäßigkeit;
Ihre Anfrage
Kontaktdaten – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Beschwerde. Denken Sie daran, dass die im vorherigen Satz genannten Anforderungen nur Empfehlungen sind und keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Beschwerden haben, die ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden.