Hyvä asiakas,
välitämme oikeuksistasi, mukaan lukien oikeus tehdä valitus. Alta löydät yksityiskohtaiset tiedot vastuustamme myymämme tuotteen virheestä ja oikeuksistasi reklamaatioihin lakisääteisesti - takuun puitteissa.
Tärkeä! Muista, että jos tietylle tuotteelle on myönnetty takuu, voit tehdä myös reklamaation sen perusteella - tässä tapauksessa vastaanottaja on kuitenkin takuussa mainittu takaaja. Takuu määrittelee myös oikeuksiesi laajuuden kussakin tapauksessa. Muista, että takuun mukaisten oikeuksien käyttäminen ei vaikuta takuun mukaiseen vastuuemme ja että takuu ei sulje pois, rajoita tai keskeytä oikeuksiasi myydyn tuotteen virheitä koskevien takuuehtojen mukaisesti.
Takuuvastuumme perusteet ja laajuus tuotteen virheistä määräytyvät yleisesti sovellettavien lakien, erityisesti siviililain säännösten, mukaisesti.
Olemme velvollisia toimittamaan tuotteen virheettömästi. Olemme takuuvastuussa, jos tuotteessa havaitaan fyysinen vika kahden vuoden kuluessa sen toimituspäivästä ostajalle. Tärkeä! Olemme vastuussa takuun perusteella fyysisistä vioista, jotka olivat olemassa silloin, kun riski siirtyi ostajalle tai jotka johtuivat samaan aikaan myytyyn tuotteeseen liittyvästä syystä.
Voit tehdä valituksen esim.
kirjallisesti seuraavaan osoitteeseen:
RF-cnnectors Marek Pełka
katu Nowy Kisielin - Leśna 28,
66-002 Zielona Góra
sähköisessä muodossa sähköpostitse seuraavaan osoitteeseen:
sklep@RF-connectors.pl
Ilmoita valituksen kuvauksessa: (1) tiedot ja olosuhteet valituksen kohteesta, erityisesti virheen tyyppi ja esiintymispäivä; 2) vaatia menetelmää tuotteen saattamiseksi myyntisopimuksen mukaiseksi tai ilmoitusta hinnanalennuksesta tai myyntisopimuksen peruuttamisesta; ja (3) yhteystietosi – tämä helpottaa ja nopeuttaa valituksen käsittelyä. Muista, että edellisessä virkkeessä asetetut vaatimukset ovat vain suosituksia eivätkä vaikuta ilman suositeltua valituksen kuvausta tehtyjen valitusten tehokkuuteen.
Kun lähetät valituksen, voit käyttää esimerkkivalituslomakettamme , mutta tämä ei ole pakollista.
Ostajan perusoikeudet takuuseen perustuvan tuotereklamoinnin yhteydessä
Tässä tapauksessa käyttöoikeudet ovat periaatteessa samanarvoisia, mikä tarkoittaa, että voit käyttää sekä ensimmäistä että toista käyttöoikeusryhmää kerralla:
1) Ryhmä: hinnanalennus/rahojen palautus
Jos myydyssä tuotteessa on virhe, voit tehdä hinnanalennus- tai sopimuksen peruuttamisilmoituksen, ellemme välittömästi ja ilman sinulle liiallista haittaa vaihda viallista tuotetta virheettömään tai poista virhettä.
Tärkeä! Tämä rajoitus ei koske, jos olemme jo vaihtaneet tai korjanneet tuotteen tai emme ole täyttäneet velvollisuuttamme vaihtaa tuote virheettömään tai poistaa vika.
Jos asiakas on kuluttaja, hän voi sen sijaan, että hän poistaisi ehdottamamme virheen edellä kuvatulla tavalla, vaatia tuotteen vaihtamista virheettömään tai tuotteen vaihtamisen sijaan vaatia virheen poistamista, ellei tuotteen saattaminen myyntisopimuksen mukaiseksi valitsemallasi tavalla on mahdotonta tai vaatisi kohtuuttomia kustannuksia verrattuna ehdottamamme menetelmään.
Tärkeä! Asiakas ei voi perua sopimusta, jos virhe on olennainen.
2) Ryhmä: korjaus/vaihto
Jos myydyssä tuotteessa on virhe, voit pyytää tuotteen vaihtamista virheettömään tai virheen poistamista. Voimme kuitenkin kieltäytyä täyttämästä pyyntöäsi, jos viallisen tuotteen saattaminen sopimuksen mukaiseksi valitsemallasi tavalla on mahdotonta tai vaatisi kohtuuttomia kustannuksia verrattuna muuhun mahdolliseen tapaan saattaa se sopimusehtoiseksi.
Vastaamme valitukseen välittömästi, viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa sen jättämisestä. Tärkeä! Jos kuluttajana oleva asiakas takuuoikeuksiaan käyttäessään on vaatinut tuotteen vaihtamista tai virheen poistamista tai jättänyt hinnanalennusilmoituksen, jossa on täsmennettävä, kuinka paljon hintaa alennetaan, ja myyjä tekee ei vastaa tähän pyyntöön 14 kalenteripäivän kuluessa, katsotaan, että hän piti tätä pyyntöä perusteltuna.
Kuluttajalla on myös mahdollisuus käyttää tuomioistuimen ulkopuolisia riidanratkaisumenetelmiä.
Yksityiskohtaiset tiedot kuluttajana toimivan asiakkaan mahdollisuudesta käyttää tuomioistuimen ulkopuolisia valituksen käsittely- ja vaatimusmenettelyjä sekä näihin menettelyihin pääsysäännöt ovat saatavilla Kilpailuviraston verkkosivuilla ja Kuluttajansuoja osoitteessa: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php .
Kilpailu- ja kuluttajansuojaviraston puheenjohtajalla on myös yhteyspiste (puhelin: 22 55 60 333, sähköposti: kontakt.adr@uokik.gov.pl tai kirjallinen osoite: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa .), jonka tehtävänä on muun muassa avustaa kuluttajia kuluttajariitojen tuomioistuimen ulkopuoliseen ratkaisemiseen liittyvissä asioissa.
Kuluttajalla on seuraavat esimerkilliset vaihtoehdot tuomioistuimen ulkopuolisten valitusten käsittelyyn ja vaateiden esittämiseen:
hakemus riidan ratkaisemiseksi pysyvälle kuluttajavälitystuomioistuimelle - lisätietoja osoitteessa: http://www.spsk.wiih.org.pl/
hakemus riidan tuomioistuimen ulkopuolisesta ratkaisusta kauppatarkastuksen voivodikuntatarkastajalle (lisätietoja Myyjän toimipaikan toimivaltaisen tarkastajan verkkosivuilta)
piirin (kunnan) kuluttaja-asiamiehen tai yhteiskunnallisen järjestön, jonka lakisääteisiin tehtäviin kuuluu kuluttajansuoja (mukaan lukien kuluttajaliitto, Puolan kuluttajaliitto) apua. Neuvontaa saa mm. sähköpostitse osoitteeseen neuvonta@dlakonsumentow.pl ja soittamalla kuluttajapuhelinnumeroon 801 440 220 (puhelin on avoinna arkipäivisin klo 8.00-18.00, puhelumaksun mukaan operaattorin tariffiin).
Sähköinen foorumi kuluttajien ja yrittäjien välisten riitojen ratkaisemiseksi EU:n tasolla (ODR-alusta) on saatavilla osoitteessa http://ec.europa.eu/consumers/odr . ODR-alusta on interaktiivinen ja monikielinen verkkosivusto, jossa on keskitetty palvelupiste kuluttajille ja yrittäjille, jotka etsivät tuomioistuimen ulkopuolista ratkaisua verkkomyyntisopimuksesta tai palvelusopimuksesta johtuviin sopimusvelvoitteisiin liittyvissä riita-asioissa (lisätietoja verkkokaupan verkkosivuilta) alusta itse tai Kilpailu- ja kuluttajansuojaviraston verkkosivuilla: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php)
MUUT VALITUKSET
Voit edellä kuvatulla tavalla tehdä myös verkkokauppamme kautta sähköisten palveluiden tarjoamiseen liittyvän valituksen (esim. tili tai tilauslomake) sekä muita verkkokauppamme toimintaan liittyviä valituksia.
Ilmoita valituksen kuvauksessa:
valituksen aihetta koskevat tiedot ja olosuhteet, erityisesti sääntöjenvastaisuuden tyyppi ja päivämäärä;
Sinun pyyntösi
yhteystiedot – tämä helpottaa ja nopeuttaa valituksen käsittelyä. Muista, että edellisessä virkkeessä asetetut vaatimukset ovat vain suosituksia eivätkä vaikuta ilman suositeltua valituksen kuvausta tehtyjen valitusten tehokkuuteen.