Lugupeetud klient!
hoolime teie õigustest, sealhulgas õigusest esitada kaebus. Altpoolt leiate üksikasjalikku teavet meie vastutuse kohta meie poolt müüdud toote puuduse korral ja teie õigustest, mis on seotud pretensioonidega seaduse alusel - garantii alusel.
Tähtis! Pea meeles, et kui antud tootele on antud garantii, saad selle alusel esitada ka pretensiooni – sel juhul on aga adressaadiks garantiis märgitud käendaja. Garantii määrab igal juhul ka teie õiguste ulatuse. Pidage meeles, et garantiiga seotud õiguste kasutamine ei mõjuta meie garantiijärgset vastutust ning et garantii ei välista, piira ega peata teie õigusi müüdud kauba defektide garantii sätete alusel.
Meie vastutuse alus ja ulatus toote puuduste eest garantii raames määratakse kindlaks üldkohaldatavate õigusnormidega, eelkõige tsiviilseadustiku sätetega.
Oleme kohustatud tarnima toote ilma defektideta. Vastutame garantii alusel, kui toote füüsiline defekt avastatakse kahe aasta jooksul alates selle ostjale üleandmisest. Tähtis! Garantii alusel vastutame füüsiliste puuduste eest, mis esinesid riski ostjale üleandmise ajal või tulenesid samaaegselt müüdud kaubale omasest põhjusest.
Kaebuse saate esitada näiteks:
kirjalikult järgmisele aadressile:
RF-cnnectors Marek Pełka
tänav Nowy Kisielin – Leśna 28,
66-002 Zielona Góra
elektroonilisel kujul e-posti teel järgmisele aadressile:
sklep@RF-connectors.pl
Esitage kaebuse kirjelduses: (1) teave ja asjaolud kaebuse eseme kohta, eelkõige puuduse liik ja ilmnemise kuupäev; (2) toote müügilepinguga vastavusse viimise meetodi või hinna alandamise või müügilepingust taganemise deklaratsiooni nõudmine; ja (3) teie kontaktandmed – see hõlbustab ja kiirendab teie kaebuse läbivaatamist. Pidage meeles, et eelmises lauses esitatud nõuded on ainult soovitused ega mõjuta ilma soovitatud kaebuse kirjelduseta esitatud kaebuste tõhusust.
Kaebuse esitamisel võite kasutada meie kaebuse vormi näidisvormi , kuid see ei ole kohustuslik.
Ostja põhiõigused seoses garantiipõhise tootekaebusega
Sel juhul on õigused põhimõtteliselt samaväärsed, mis tähendab, et saate korraga kasutada nii esimest kui ka teist lubade rühma:
1) Grupp: hinnaalandus/raha tagastamine
Kui müüdud tootel on puudus, võite esitada hinna alandamise või lepingust taganemise avalduse, välja arvatud juhul, kui me viivitamatult ja ilma teile liigseid ebamugavusi tekitamata asendame puudusega Toote defektivaba vastu või kõrvaldame puudust.
Tähtis! See piirang ei kehti juhul, kui oleme toote juba välja vahetanud või parandanud või kui me ei ole täitnud oma kohustust vahetada toode defektivaba vastu või kõrvaldada defekt.
Kui Klient on tarbija, võib ta meie poolt välja pakutud puuduse kõrvaldamise asemel vastavalt ülaltoodud sätetele nõuda toote asendamist defektideta või toote asendamise asemel nõuda puuduse kõrvaldamist, v.a. toote müügilepinguga vastavusse viimine Teie poolt valitud viisil on võimatu või nõuaks meie pakutud meetodiga võrreldes ülemääraseid kulutusi.
Tähtis! Klient ei saa lepingust taganeda, kui puudus on ebaoluline.
2) Grupp: remont/vahetus
Kui müüdud tootel on puudus, saate nõuda toote asendamist defektideta või puuduse kõrvaldamist. Samas võime keelduda Teie soovi rahuldamast, kui defektse toote lepinguga vastavusse viimine Teie poolt valitud viisil on võimatu või nõuaks ülemääraseid kulutusi võrreldes muu võimaliku lepinguga vastavusse viimise viisiga.
Vastame teie kaebusele viivitamatult, mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul alates selle esitamise kuupäevast. Tähtis! Kui tarbijast Klient, kes teostab garantiiõigusi, soovis kauba väljavahetamist või puuduse kõrvaldamist või esitas hinna alandamise avalduse, milles on märgitud summa, mille võrra hinda alandab, ja Müüja seda teeb. ei vasta sellele pöördumisele 14 kalendripäeva jooksul, loetakse, et ta pidas seda taotlust põhjendatuks.
Tarbijal on ka võimalus kasutada vaidluste kohtuvälise lahendamise meetodeid.
Üksikasjalik teave tarbijast Kliendi võimaluse kohta kasutada kaebuste menetlemise ja nõuete esitamise kohtuväliseid viise ning nendele menetlustele juurdepääsu reeglid on kättesaadav Konkurentsiameti veebilehel ja Tarbijakaitse aadressil: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php .
Kontaktpunkt on ka Konkurentsi- ja Tarbijakaitseameti presidendi juures (telefon: 22 55 60 333, e-post: kontakt.adr@uokik.gov.pl või kirjalik aadress: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa .), mille ülesanne on kaasata tarbijate abistamine tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise küsimustes.
Tarbijal on kaebuste lahendamiseks ja nõuete esitamiseks kohtuväliste meetodite kasutamiseks järgmised eeskujulikud võimalused:
avaldus vaidluse lahendamiseks alalisele tarbija vahekohtule - lisateavet: http://www.spsk.wiih.org.pl/
avaldus vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks Kaubandusinspektsiooni vojevoodkonna inspektorile (täpsem info Müüja tegevuskoha järgi pädeva inspektori kodulehel)
linnaosa (kohaliku) tarbijakaitse ombudsmani või ühiskondliku organisatsiooni abi, mille põhikirjaliste ülesannete hulka kuulub tarbijakaitse (sh tarbijaliit, Poola tarbijate ühendus). Nõustatakse muuhulgas e-posti teel nõuande@dlakonsumentow.pl ja tarbijate infotelefoni numbril 801 440 220 (vibliliin on avatud Äripäevadel 8.00-18.00, kõnetasu vastavalt operaatori tariifile).
Tarbijate ja ettevõtjate vaheliste vaidluste lahendamise ELi tasandil veebipõhise süsteemi platvorm (ODR-platvorm) on saadaval aadressil http://ec.europa.eu/consumers/odr . Veebipõhise vaidluste lahendamise platvorm on interaktiivne ja mitmekeelne veebileht, mis pakub ühtset teenust tarbijatele ja ettevõtjatele, kes otsivad veebipõhisest müügilepingust või teenuse osutamise lepingust tulenevaid lepingulisi kohustusi puudutavate vaidluste kohtuvälist lahendamist (täpsem info veebilehel platvorm ise või Konkurentsi- ja Tarbijakaitseameti kodulehel: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php)
MUUD KAEBUSED
Sarnaselt ülaltoodule saate esitada ka meie veebipoe kaudu elektrooniliste teenuste osutamisega seotud kaebusi (nt konto või tellimisvorm) ja muid meie e-poe toimimisega seotud kaebusi.
Kaebuse kirjelduses märkige:
teave ja asjaolud kaebuse eseme kohta, eelkõige eeskirjade eiramise liik ja kuupäev;
Teie taotlus
kontaktandmed – see hõlbustab ja kiirendab kaebuse menetlemist. Pidage meeles, et eelmises lauses esitatud nõuded on ainult soovitused ega mõjuta ilma soovitatud kaebuse kirjelduseta esitatud kaebuste tõhusust.