Vážený kliente,
staráme se o vaše práva, včetně práva podat stížnost. Níže naleznete podrobné informace týkající se naší odpovědnosti za vadu námi prodávaného výrobku a vašich práv souvisejících s reklamací na zákonném základě - v záruce.
Důležité! Pamatujte, že pokud je na daný výrobek udělena záruka, můžete reklamaci uplatnit i na jejím základě - v tomto případě však bude adresátem ručitel uvedený v záruce. Záruka také v každém případě specifikuje rozsah vašich práv. Pamatujte, že uplatněním práv ze záruky není dotčena naše odpovědnost ze záruky a že záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje vaše práva vyplývající z ustanovení o záruce za vady prodávané věci.
Základ a rozsah naší odpovědnosti za vady výrobku v rámci záruky určují obecně závazná právní ustanovení, zejména ustanovení občanského zákoníku.
Jsme povinni dodat výrobek bez závad. V rámci záruky ručíme, pokud je fyzická vada produktu zjištěna do dvou let ode dne jeho dodání kupujícímu. Důležité! V rámci záruky odpovídáme za fyzické vady, které existovaly v době, kdy riziko přešlo na kupujícího, nebo vyplynuly z příčiny spojené se současně prodávanou věcí.
Stížnost můžete podat např.
písemně na následující adresu:
RF-cnnectors Marek Pełka
ulice Nowy Kisielin - Leśna 28,
66-002 Zielona Góra
v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na následující adresu:
sklep@RF-connectors.pl
V popisu reklamace uveďte: (1) údaje a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu vady; (2) požadovat způsob uvedení výrobku do souladu s kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy; a (3) vaše kontaktní údaje – to usnadní a urychlí posouzení vaší stížnosti. Pamatujte, že požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučeními a nemají vliv na účinnost stížností podaných bez doporučeného popisu stížnosti.
Při reklamaci můžete využít náš vzorový reklamační formulář , není to však povinné.
Základní práva kupujícího v souvislosti s reklamací výrobku na základě záruky
V tomto případě jsou oprávnění v zásadě ekvivalentní, což znamená, že můžete použít první i druhou skupinu oprávnění najednou:
1) Skupina: snížení ceny/vrácení peněz
Pokud má prodaný výrobek vadu, můžete podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, ledaže bychom vám okamžitě a bez nadměrných obtíží vyměnili vadný výrobek za bezvadný nebo neodstranili vadu.
Důležité! Toto omezení neplatí, pokud jsme již výrobek vyměnili nebo opravili nebo pokud jsme nesplnili svou povinnost vyměnit výrobek za bezvadný nebo závadu odstranit.
Je-li zákazník spotřebitel, může místo odstranění námi navržené vady podle ustanovení výše požadovat výměnu výrobku za bezvadný nebo místo výměny výrobku požadovat odstranění vady, ledaže by uvedení produktu do souladu s kupní smlouvou vámi zvoleným způsobem je nemožné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady ve srovnání s námi navrhovaným způsobem.
Důležité! Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, jde-li o nepodstatnou vadu.
2) Skupina: oprava/výměna
Pokud má prodávaný výrobek vadu, můžete požadovat výměnu výrobku za bezvadný nebo odstranění vady. Můžeme však odmítnout vyhovět vaší žádosti, pokud uvedení vadného produktu do souladu se smlouvou vámi zvoleným způsobem není možné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady ve srovnání s jiným možným způsobem uvedení do souladu se smlouvou.
Na Vaši stížnost odpovíme neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího podání. Důležité! Pokud zákazník, který je spotřebitelem, při uplatnění práv ze záruky požádal o výměnu věci nebo odstranění vady nebo podal prohlášení o snížení ceny s uvedením částky, o kterou má být cena snížena, a prodávající neodpoví na tuto žádost do 14 kalendářních dnů, má se za to, že tuto žádost považoval za oprávněnou.
Spotřebitel má také možnost využít způsoby mimosoudního řešení sporů.
Podrobné informace o možnosti Zákazníka, který je spotřebitelem, využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a uplatňování nároků, jakož i pravidla přístupu k těmto postupům jsou k dispozici na webových stránkách ÚOHS a Ochrana spotřebitele na adrese: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php .
K dispozici je také kontaktní místo u prezidenta Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl nebo písemná adresa: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa .), jehož úkolem je včetně poskytování pomoci spotřebitelům ve věcech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Spotřebitel má následující vzorové možnosti, jak využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a vymáhání reklamací:
žádost o řešení sporu ke stálému spotřebitelskému rozhodčímu soudu - více informací na: http://www.spsk.wiih.org.pl/
žádost o mimosoudní řešení sporu vojvodskému inspektorovi obchodní inspekce (více informací na webových stránkách inspektora příslušného podle místa podnikání prodávajícího)
pomoc okresního (obecního) spotřebitelského ombudsmana nebo společenské organizace, mezi jejíž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitele (včetně Sdružení spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů). Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese Council@dlakonsumentow.pl a na telefonní lince pro spotřebitele 801 440 220 (linka je otevřena v Pracovní dny od 8:00 do 18:00 hod. k tarifu operátora).
Platforma pro online systém pro řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na úrovni EU (platforma ODR) je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr . Platforma ODR je interaktivní a vícejazyčný web s jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a podnikatele usilující o mimosoudní řešení sporu ze smluvních závazků vyplývajících z online kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb (více informací na webu samotné platformě nebo na webových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php)
DALŠÍ REKLAMACE
Stejným způsobem jako výše můžete také podat stížnost související s poskytováním elektronických služeb prostřednictvím našeho internetového obchodu (např. účet nebo objednávkový formulář) a další stížnosti související s provozem našeho internetového obchodu.
V popisu stížnosti uveďte:
informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti, zejména druh a datum vzniku nesrovnalosti;
Tvůj požadavek
kontaktní údaje – usnadní a urychlí vyřízení reklamace. Pamatujte, že požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučeními a nemají vliv na účinnost stížností podaných bez doporučeného popisu stížnosti.