Draga client,
ne pasă de drepturile dumneavoastră, inclusiv de dreptul de a depune o plângere. Mai jos veți găsi informații detaliate cu privire la răspunderea noastră pentru un defect al produsului vândut de noi și drepturile dumneavoastră legate de reclamații pe bază legală – în garanție.
Important! Amintiți-vă că, dacă s-a acordat o garanție pentru un anumit produs, puteți depune și o reclamație pe baza acesteia - în acest caz, însă, destinatarul va fi garantul indicat în garanție. Garanția specifică, de asemenea, sfera drepturilor dumneavoastră în fiecare caz. Amintiți-vă că exercitarea drepturilor în temeiul garanției nu afectează răspunderea noastră în temeiul garanției și că garanția nu exclude, limitează sau suspendă drepturile dumneavoastră conform prevederilor privind garanția pentru defecte ale articolului vândut.
Baza și domeniul de aplicare a răspunderii noastre pentru defectele produselor în temeiul garanției sunt determinate de prevederile legale general aplicabile, în special de prevederile Codului civil.
Suntem obligați să livrăm un produs fără defecte. Suntem răspunzători în temeiul garanției dacă un defect fizic al produsului este descoperit în termen de doi ani de la data livrării acestuia către cumpărător. Important! Suntem răspunzători în temeiul garanției pentru defectele fizice care existau la momentul în care riscul a trecut cumpărătorului sau a rezultat dintr-o cauză inerentă articolului vândut în același timp.
Puteți depune o plângere, de exemplu:
în scris la următoarea adresă:
RF-cnnectors Marek Pełka
stradă Nowy Kisielin - Leśna 28,
66-002 Zielona Góra
în formă electronică prin e-mail la următoarea adresă:
sklep@RF-connectors.pl
Furnizați în descrierea reclamației: (1) informații și circumstanțe referitoare la obiectul reclamației, în special tipul și data apariției defectului; (2) solicitarea unei modalități de aducere a produsului în conformitate cu contractul de vânzare sau o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contractul de vânzare; și (3) datele dvs. de contact - acest lucru va facilita și va accelera examinarea reclamației dvs. Rețineți că cerințele prevăzute în teza anterioară sunt doar recomandări și nu afectează eficacitatea reclamațiilor depuse fără descrierea recomandată a reclamației.
Când depuneți o reclamație, puteți utiliza modelul nostru de formular de reclamație , dar acest lucru nu este obligatoriu.
Drepturile de bază ale cumpărătorului în legătură cu o reclamație de produs bazată pe garanție
În acest caz, permisiunile sunt în general echivalente, ceea ce înseamnă că puteți utiliza atât primul cât și al doilea grup de permisiuni simultan:
1) Grup: reducere de preț/rambursare bani
În cazul în care produsul vândut are un defect, puteți depune o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contract, cu excepția cazului în care imediat și fără inconveniente excesive pentru dvs. înlocuim Produsul defect cu unul fără defecte sau înlăturăm defectul.
Important! Această limitare nu se aplică dacă am înlocuit sau reparat deja produsul sau dacă nu ne-am îndeplinit obligația de a înlocui produsul cu unul fără defecte sau de a înlătura defectul.
Dacă Clientul este consumator, acesta poate, în loc să înlăture defectul propus de noi în conformitate cu prevederile de mai sus, să solicite înlocuirea produsului cu unul fără defecte sau în loc să înlocuiască produsul, să solicite înlăturarea defectului, cu excepția cazului în care aducerea produsului in conformitate cu contractul de vanzare in maniera aleasa de dumneavoastra este imposibila sau ar necesita costuri excesive fata de metoda pe care o propunem.
Important! Clientul nu se poate retrage din contract dacă defectul este nesemnificativ.
2) Grupa: reparatie/inlocuire
În cazul în care produsul vândut are un defect, puteți solicita ca produsul să fie înlocuit cu unul fără defecte sau ca defectul să fie înlăturat. Cu toate acestea, este posibil să refuzăm să vă satisfacem cererea dacă aducerea produsului defect în conformitate cu contractul în modul ales de dvs. este imposibilă sau ar necesita costuri excesive în comparație cu cealaltă metodă posibilă de a-l aduce în conformitate cu contractul.
Vom răspunde la reclamația dumneavoastră imediat, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia. Important! În cazul în care Clientul care este consumator, exercitând drepturile în temeiul garanției, a solicitat înlocuirea articolului sau înlăturarea defectului sau a depus o declarație de reducere a prețului, precizând cuantumul cu care urmează să fie redus prețul, iar Vânzătorul nu nerăspunzând acestei solicitări în termen de 14 zile calendaristice, se consideră că a considerat această cerere justificată.
Consumatorul are, de asemenea, posibilitatea de a utiliza metode extrajudiciare de soluționare a litigiilor.
Informații detaliate despre posibilitatea unui Client care este consumator de a utiliza metode extrajudiciare de soluționare a plângerilor și de urmărire a reclamațiilor, precum și regulile de acces la aceste proceduri, sunt disponibile pe site-ul web al Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorului la: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php .
Există, de asemenea, un punct de contact la Președintele Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorului (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl sau adresa scrisă: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa .), a cărui sarcină este să includă acordarea de asistență consumatorilor în probleme legate de soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum.
Consumatorul are următoarele opțiuni exemplificative pentru utilizarea metodelor extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de urmărire a reclamațiilor:
cerere de soluționare a litigiului la o instanță permanentă de arbitraj pentru consumatori - mai multe informații la: http://www.spsk.wiih.org.pl/
o cerere de soluționare extrajudiciară a litigiului către inspectorul voievodat al Inspecției Comerțului (mai multe informații pe site-ul inspectorului competent pentru locul de activitate al Vânzătorului)
asistența unui ombudsman raional (municipal) al consumatorilor sau a unei organizații sociale ale cărei sarcini statutare includ protecția consumatorilor (inclusiv Federația Consumatorilor, Asociația Consumatorilor Polonezi). Consilierea este oferită, printre altele, prin e-mail la advice@dlakonsumentow.pl și prin apelarea liniei fierbinți pentru consumatori 801 440 220 (linia fierbinte este deschisă în zilele lucrătoare, de la 8:00 la 18:00, taxă de apel conform la tariful operatorului).
O platformă pentru sistemul online de soluționare a litigiilor dintre consumatori și antreprenori la nivelul UE (platforma ODR) este disponibilă la http://ec.europa.eu/consumers/odr . Platforma ODR este un site web interactiv și multilingv cu un ghișeu unic pentru consumatori și antreprenori care doresc soluționarea extrajudiciară a unui litigiu privind obligațiile contractuale care decurg dintr-un contract de vânzare online sau un contract de prestare de servicii (mai multe informații pe site-ul web al platforma propriu-zisă sau pe site-ul web al Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorului: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php)
ALTE PLÂNGERI
În același mod ca mai sus, puteți depune și o reclamație legată de furnizarea de servicii electronice prin intermediul magazinului nostru online (de exemplu, contul sau formularul de comandă) și alte reclamații legate de funcționarea magazinului nostru online.
În descrierea plângerii, furnizați:
informații și circumstanțe referitoare la obiectul plângerii, în special tipul și data producerii neregulii;
Solicitarea dumneavoastră
detalii de contact - acest lucru va facilita și va accelera procesarea reclamației. Rețineți că cerințele prevăzute în teza anterioară sunt doar recomandări și nu afectează eficacitatea reclamațiilor depuse fără descrierea recomandată a reclamației.