Gerbiamas kliente,
mums rūpi jūsų teisės, įskaitant teisę pateikti skundą. Žemiau rasite išsamią informaciją apie mūsų atsakomybę už mūsų parduodamos prekės trūkumą ir jūsų teises, susijusias su skundais įstatymų nustatyta tvarka – pagal garantiją.
Svarbu! Atsiminkite, kad jei nurodytai prekei buvo suteikta garantija, galite pateikti ir pretenziją pagal ją – tačiau tokiu atveju adresatu bus garantuotas nurodytas garantas. Garantija taip pat kiekvienu atveju nurodo jūsų teisių apimtį. Atminkite, kad teisių pagal garantiją įgyvendinimas neturi įtakos mūsų atsakomybei pagal garantiją ir kad garantija neatmeta, neriboja ir nesustabdo jūsų teisių pagal garantijos nuostatas dėl parduodamos prekės defektų.
Mūsų atsakomybės už gaminio trūkumus pagal garantiją pagrindą ir apimtį nustato visuotinai galiojančios teisės nuostatos, ypač Civilinio kodekso nuostatos.
Esame įsipareigoję pristatyti prekę be defektų. Mes atsakome pagal garantiją, jei per dvejus metus nuo jos pristatymo pirkėjui dienos nustatomas fizinis prekės trūkumas. Svarbu! Pagal garantiją atsakome už fizinius defektus, kurie egzistavo tuo metu, kai rizika perėjo pirkėjui, arba atsirado dėl priežasties, būdingos tuo pačiu metu parduotai prekei.
Galite pateikti skundą, pavyzdžiui:
raštu šiuo adresu:
RF-cnnectors Marek Pełka
gatve Nowy Kisielin – Leśna 28,
66-002 Zielona Góra
elektronine forma el. paštu šiuo adresu:
sklep@RF-connectors.pl
Skundo aprašyme pateikite: (1) informaciją ir aplinkybes, susijusias su skundo dalyku, ypač defekto rūšį ir datą; 2) reikalauti, kad gaminys atitiktų pirkimo-pardavimo sutartį, arba prašymas sumažinti kainą arba pirkimo-pardavimo sutarties atsisakymą; ir (3) jūsų kontaktiniai duomenys – tai palengvins ir pagreitins jūsų skundo nagrinėjimą. Atminkite, kad ankstesniame sakinyje išdėstyti reikalavimai yra tik rekomendacijos ir neturi įtakos skundų, pateiktų be rekomenduojamo skundo aprašymo, efektyvumui.
Pateikdami skundą galite naudoti mūsų skundo formos pavyzdį , tačiau tai nėra privaloma.
Pagrindinės pirkėjo teisės, susijusios su gaminio skundu, pagrįstu garantija
Šiuo atveju leidimai iš esmės yra lygiaverčiai, o tai reiškia, kad vienu metu galite naudoti ir pirmą, ir antrą leidimų grupę:
1) Grupė: kainos sumažinimas/pinigų grąžinimas
Jeigu parduota prekė turi trūkumų, Jūs galite pateikti kainos sumažinimo arba sutarties atsisakymo deklaraciją, nebent mes nedelsiant ir be pernelyg didelių nepatogumų Jums pakeisime nekokybišką Prekę į be defektų arba pašalinsime trūkumą.
Svarbu! Šis apribojimas netaikomas, jei prekę jau pakeitėme ar suremontavome arba jei neįvykdėme įsipareigojimo pakeisti prekę be defektų arba pašalinti defektą.
Jei Klientas yra vartotojas, jis gali, užuot pašalinęs mūsų pasiūlytą trūkumą pagal aukščiau nurodytas nuostatas, prašyti pakeisti prekę į be defektų arba vietoj prekės keitimo reikalauti, kad būtų pašalintas trūkumas, nebent Prekės suderinimas su pirkimo-pardavimo sutartimi Jūsų pasirinktu būdu yra neįmanomas arba pareikalautų pernelyg didelių išlaidų, palyginti su mūsų siūlomu būdu.
Svarbu! Klientas negali atsisakyti sutarties, jei trūkumas yra nereikšmingas.
2) Grupė: remontas/keitimas
Jei parduota prekė turi trūkumų, galite reikalauti, kad prekė būtų pakeista į be defektų arba defektas būtų pašalintas. Tačiau galime atsisakyti patenkinti Jūsų prašymą, jeigu nekokybiškos prekės suderinimas su sutartimi Jūsų pasirinktu būdu yra neįmanomas arba pareikalautų pernelyg didelių išlaidų, palyginti su kitu galimu būdu užtikrinti, kad gaminys atitiktų sutartį.
Į Jūsų skundą atsakysime nedelsiant, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo pateikimo dienos. Svarbu! Jeigu Klientas, kuris yra vartotojas, naudodamasis garantinėmis teisėmis, pareikalavo pakeisti prekę ar pašalinti defektą arba pateikė kainos sumažinimo deklaraciją, nurodydamas, kokia suma turi būti mažinama kaina, o Pardavėjas per 14 kalendorinių dienų į šį prašymą neatsakė, laikytina, kad jis šį prašymą laikė pagrįstu.
Vartotojas taip pat turi galimybę pasinaudoti neteisminiais ginčų sprendimo būdais.
Išsamią informaciją apie galimybę Klientui, kuris yra vartotojas, naudotis neteisminiais skundų nagrinėjimo ir pretenzijų nagrinėjimo būdais, taip pat susipažinimo su šiomis procedūromis taisykles galima rasti Konkurencijos tarnybos interneto svetainėje ir Vartotojų apsauga adresu: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php .
Taip pat yra Konkurencijos ir vartotojų apsaugos tarnybos prezidento kontaktinis punktas (telefonas: 22 55 60 333, el. paštas: kontakt.adr@uokik.gov.pl arba adresas raštu: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa .), kurios užduotis yra teikti pagalbą vartotojams klausimais, susijusiais su vartotojų ginčų sprendimu ne teisme.
Naudodamas neteisminius skundus nagrinėdamas ir reikšdamas pretenzijas vartotojas turi šias pavyzdines galimybes:
pareiškimas dėl ginčo sprendimo nuolatiniam vartotojų arbitražo teismui – daugiau informacijos: http://www.spsk.wiih.org.pl/
prašymą dėl ginčo sprendimo ne teisme Prekybos inspekcijos vaivadijos inspektoriui (daugiau informacijos Pardavėjo veiklos vietą kompetentingo inspektoriaus interneto svetainėje)
rajono (savivaldybės) vartotojų ombudsmeno arba socialinės organizacijos, kurios įstatyme numatytos funkcijos apima vartotojų apsaugą (įskaitant Vartotojų federaciją, Lenkijos vartotojų asociaciją), pagalba. Patarimai, be kita ko, teikiami elektroniniu paštu consult@dlakonsumentow.pl ir skambinant klientų aptarnavimo telefonu 801 440 220 (karštoji linija dirba darbo dienomis nuo 8.00 iki 18.00 val., skambučio mokestis pagal į operatoriaus tarifą).
Internetinės vartotojų ir verslininkų ginčų sprendimo ES lygmeniu sistemos platforma (OGS platforma) pateikiama adresu http://ec.europa.eu/consumers/odr . GES platforma yra interaktyvi ir daugiakalbė svetainė, kurioje yra vieno langelio principas, skirtas vartotojams ir verslininkams, siekiantiems neteisminio ginčo dėl sutartinių įsipareigojimų, kylančių iš pardavimo internetu ar paslaugų teikimo sutarties, sprendimo (daugiau informacijos rasite pačioje platformoje arba Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos svetainėje: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php)
KITI SKUNDAI
Taip pat galite pateikti skundą, susijusį su elektroninių paslaugų teikimu per mūsų internetinę parduotuvę (pvz., sąskaitą ar užsakymo formą), ir kitus skundus, susijusius su mūsų internetinės parduotuvės veikla, taip pat, kaip nurodyta aukščiau.
Skundo aprašyme pateikite:
informacija ir aplinkybės, susijusios su skundo dalyku, ypač pažeidimo rūšis ir data;
Jūsų užklausa
kontaktiniai duomenys – tai palengvins ir pagreitins skundo nagrinėjimą. Atminkite, kad ankstesniame sakinyje išdėstyti reikalavimai yra tik rekomendacijos ir neturi įtakos skundų, pateiktų be rekomenduojamo skundo aprašymo, efektyvumui.