Reklamationsverfahren

1. Einreichung einer Reklamation

Reklamationen, technische Meldungen sowie Meldungen bezüglich Nichtübereinstimmung der Lieferung sind ausschließlich auf elektronischem Wege an folgende Adresse zu richten: [email protected].
Die Meldung sollte vollständig und sachlich sein und eine technische Beurteilung des Problems ermöglichen.
Der Verkäufer bearbeitet Reklamationen auf der Grundlage von Informationen, Dokumenten, Fotos, Messungen und anderen vom Käufer übermittelten Nachweisen.

2. Mindestinhalt der Meldung

Die Reklamation sollte mindestens folgende Angaben enthalten:

die Bestellnummer oder die Nummer des Verkaufsbelegs;
Name, Symbol, Index oder eine andere eindeutige Produktidentifikation;
die Anzahl der von der Reklamation betroffenen Artikel;
eine detaillierte Beschreibung des gemeldeten Mangels, der Nichtkonformität oder des technischen Problems;
das Datum, an dem das Problem festgestellt wurde;
Fotos des Produkts, der Anschlüsse, des Kabels, der Kennzeichnungen und der Verpackung, sofern es sich um eine Beschädigung, Nichtkonformität, einen Fehler oder den optischen Zustand handelt;
Beschreibung der Montage-, Installations- oder Nutzungsbedingungen, sofern das Problem nach der Verwendung des Produkts aufgetreten ist;
Angabe, ob das Produkt nach der Lieferung gelötet, geklemmt, gekürzt, modifiziert, in ein Gerät eingebaut, in ein Gehäuse installiert oder anderen technischen Eingriffen unterzogen wurde;
die gewünschte Art der Bearbeitung der Reklamation.

3. Beweislast für Mängel oder Nichtübereinstimmungen

Der Käufer ist verpflichtet, das Vorliegen des gemeldeten Mangels, der Nichtkonformität oder des technischen Problems nachzuweisen und die Umstände darzulegen, unter denen das Problem festgestellt wurde.
Insbesondere im B2B-Geschäft liegt die Beweislast für die Vorlage zuverlässiger Daten, Unterlagen, Fotos, Messergebnisse und einer Beschreibung der Einsatzbedingungen beim Käufer.
Die bloße Behauptung eines Mangels ohne dessen Beschreibung, Dokumentation oder technische Begründung stellt keine Grundlage für die Anerkennung der Reklamation dar.
Der Verkäufer erachtet allgemeine oder subjektive Aussagen wie: „Das Produkt funktioniert nicht“, „Ich glaube, es ist defekt“, „Ein anderes Kabel funktioniert“, „Früher hat es gut funktioniert“, „Bei mir funktioniert es nicht“ oder andere ähnliche Behauptungen, die nicht durch konkrete technische Daten gestützt werden, als unzureichend.
Der Vergleich des Produkts mit einem anderen Kabel, Stecker, Adapter, einer Antenne, einem Gerät oder einer Anlage stellt keinen eigenständigen Nachweis für einen Mangel dar, wenn die Vergleichsbedingungen, die Parameter beider Produkte und die Art und Weise der Durchführung des Tests nicht dargelegt wurden.

4. Anforderungen an Messungen und technische Tests

Wenn sich die Reklamation auf Messungen, Übertragungstests, HF-Tests, Durchgangsmessungen, Impedanz-, Dämpfungs-, VSWR-, Return-Loss-, S11- oder Abschirmungsmessungen oder andere technische Parameter stützt, sollte der Käufer Folgendes angeben:

Typ und Modell des verwendeten Messgeräts;
das Datum der letzten Kalibrierung des Messgeräts, sofern dies für die Bewertung des Ergebnisses von Bedeutung ist;
den Messbereich und die Frequenz oder das Band, in dem die Messung durchgeführt wurde;
die Art der verwendeten Adapter, Übergangsstecker, Messkabel und Lasten;
die Art der Kalibrierung des Messstrangs;
die Messbedingungen;
ein Schema des Messanschlusses oder ein Foto des Messstandes;
das Messergebnis in Form eines Screenshots, eines Berichts, einer Messdatei oder einer anderen lesbaren Aufzeichnung;
Angabe, ob die Messung am Produkt selbst oder in einer kompletten Anlage mit anderen Komponenten durchgeführt wurde.

Fehlende Angaben zu den Messbedingungen, der verwendeten Ausrüstung, der Kalibrierung, den Adaptern oder der Art und Weise der Testdurchführung können eine sachliche Beurteilung der Reklamation unmöglich machen.

5. HF-Produkte und Verantwortung für die Auswahl

Die vom Verkäufer angebotenen Produkte sind spezialisierte technische HF-Komponenten, deren ordnungsgemäße Funktion von der Auswahl des richtigen Steckertypes, der Impedanz, des Betriebsbandes, der Kabellänge, der Dämpfung, des Biegeradius, der Montageart, der Betriebsumgebung sowie der Parameter des Zielgeräts abhängt.
Der Käufer ist für die korrekte Auswahl des Produkts für sein eigenes Gerät, seine Anlage, Anwendung oder sein System verantwortlich.
Die Reklamation erstreckt sich nicht auf Fälle, in denen das Produkt funktionsfähig ist, jedoch falsch ausgewählt, außerhalb des Verwendungszwecks oder in einer falschen technischen Konfiguration eingesetzt wurde.
Der Verkäufer haftet nicht für Nichtkonformitäten, die auf eine fehlerhafte Produktauswahl durch den Käufer, eine fehlerhafte Montage, eine unsachgemäße Installation oder die Verwendung ungeeigneter Adapter, Übergangsstücke oder Zwischenelemente zurückzuführen sind.

6. Fehlende Mängelbeschreibung oder unvollständige Mängelanzeige

Das Fehlen einer Mängelbeschreibung, das Fehlen einer Angabe der Umstände ihres Auftretens oder das Fehlen grundlegender Informationen, die für die technische Beurteilung erforderlich sind, macht eine sachliche Prüfung der Reklamation unmöglich.
Bei einer unvollständigen Meldung kann der Verkäufer den Käufer auffordern, diese zu vervollständigen.
Bis zur Vervollständigung der Meldung wird die Bearbeitung der Reklamation ausgesetzt.
Wird die Meldung nicht in dem für ihre Beurteilung erforderlichen Umfang vervollständigt, kann dies dazu führen, dass die Reklamation nicht geprüft wird oder als nicht nachgewiesen oder als die grundlegenden formalen Anforderungen nicht erfüllend zurückgewiesen wird.

7. Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen

Der Käufer übermittelt die vollständige Reklamationsmeldung auf elektronischem Wege.
Der Verkäufer prüft die Vollständigkeit der Reklamation sowie die Möglichkeit ihrer technischen Bewertung.
Falls erforderlich, fordert der Verkäufer den Käufer auf, Informationen, Fotos, Messdaten, eine Anwendungsbeschreibung oder technische Unterlagen nachzureichen.
Wenn die Prüfung eine Untersuchung des Produkts erfordert, kann der Verkäufer dessen Rücksendung verlangen.
Nach der Analyse der Reklamation, der Dokumentation und des Produkts, sofern dieses zurückgesandt wurde, legt der Verkäufer seinen Standpunkt oder einen Lösungsvorschlag vor.

8. Rücksendung des Produkts zur Bewertung

Die Rücksendung des Produkts an den Verkäufer bedarf einer vorherigen Absprache.
Die bloße Rücksendung des Produkts ohne vollständige Reklamationsmeldung bedeutet nicht, dass die Reklamation anerkannt wird.
Das zur Begutachtung zurückgesandte Produkt sollte angemessen vor Transportschäden geschützt sein.
Der Verkäufer nimmt keine Nachnahmesendungen, Sendungen an Paketautomaten oder durch die Polnische Post angekündigte Sendungen an.

9. Eingriffe am Produkt

Die Reklamation kann abgelehnt werden, wenn das Produkt umgebaut, zerlegt, gelötet, geklemmt, gekürzt, modifiziert, mechanisch beschädigt oder nicht bestimmungsgemäß verwendet wurde.
Dies gilt insbesondere für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, einen zu großen Biegeradius des Kabels, mechanische Überlastung der Verbindung, Verdrehen des Kabels, Überhitzung, Wasserschäden, Korrosion, Verschmutzung, fehlerhaftes Löten oder die Verwendung ungeeigneter Werkzeuge entstanden sind.
Bei kundenspezifisch gefertigten Kabelprodukten werden der Zustand des Produkts zum Zeitpunkt der Lieferung sowie die Übereinstimmung der Ausführung mit der Bestellkonfiguration geprüft.

10. Reklamationen im B2B-Bereich

Im B2B-Geschäft ist der Käufer verpflichtet, die Sendung, die Übereinstimmung der Lieferung sowie den Zustand der Produkte unverzüglich nach Erhalt zu überprüfen.
Bei einer üblichen Wareneingangskontrolle feststellbare Lieferabweichungen, insbesondere Mengen- oder Sortimentsfehler, sichtbare Beschädigungen, Abweichungen bei der Kennzeichnung oder offensichtliche optische Unterschiede, sind innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Zustellung zu melden.
Nach Ablauf dieser Frist gilt die Lieferung hinsichtlich der bei einer üblichen Wareneingangskontrolle feststellbaren Abweichungen als ordnungsgemäß.
Im B2B-Geschäft sollte die Reklamation eine fundierte technische Begründung enthalten und bei Beanstandungen der Produktparameter auch Angaben zur Messmethode, zur verwendeten Ausrüstung, zur Kalibrierung sowie zu den Testbedingungen.

Reklamation von Waren